En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada a mano con un alto estándar de calidad y alma artesanal. Entendemos que vestir a tu mascota es un acto de amor; por ello, queremos que tu experiencia de compra sea transparente y confiable.
A continuación, detallamos las reglas y lineamientos que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda en línea, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (HECHOS A LA MEDIDA)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella de confección personalizada, donde las piezas se fabrican desde cero con base en las dimensiones únicas ingresadas por el usuario en nuestro formulario especial:
Exclusión de Cambios y Devoluciones: No se aceptan cambios, devoluciones, reembolsos ni cancelaciones en pedidos personalizados por razones de insatisfacción, cambio de opinión o por errores de medición imputables al cliente. Es responsabilidad del consumidor verificar la guía interactiva o solicitar asesoría previa por nuestro botón de WhatsApp antes de enviar sus medidas.
2. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR EN STOCK)
Para aquellas prendas pertenecientes a nuestras colecciones de temporada que se venden en tallas fijas preestablecidas (y que no requirieron confección a la medida):
Cambios de Talla: Si la prenda de stock no le quedó adecuadamente a tu mascota, podrás solicitar un cambio de talla sujeto a la disponibilidad de inventario en nuestro taller.
Costos de Envío: En los cambios de productos de catálogo, el cliente deberá absorber la totalidad de los costos de paquetería, tanto el envío de la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como el reenvío de la nueva pieza a su domicilio.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que el cambio sea autorizado, el producto devuelto debe cumplir estrictamente con los siguientes filtros de higiene y calidad:
No debe presentar rastros de pelo de mascota.
No debe contener olores (perfumes, humo, lavado, etc.).
Debe encontrarse completamente limpio, sin manchas, sin usar y con sus etiquetas originales intactas.
Si la prenda es recibida con muestras de uso o maltrato, el cambio será rechazado automáticamente y el producto se reenviará al cliente por cobrar.
3. RECLAMACIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si cualquiera de nuestras prendas (tanto de catálogo como personalizada a la medida) presenta un defecto real de costura, broches o materiales que afecte su uso:
Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que la empresa de mensajería marque el paquete como "entregado".
Procedimiento: Se deberá enviar un reporte formal al correo electrónico [Tu correo electrónico de contacto] o a nuestro WhatsApp de atención oficial, incluyendo el número de pedido y evidencias fotográficas o en video del defecto de confección.
Resolución: Una vez evaluado y aprobado el defecto por nuestro equipo, Patitas Coquetas procederá a la reparación de la pieza o, en su defecto, a la sustitución o reembolso total del valor del producto sin costos de envío adicionales para el consumidor.
4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS (SOLO STOCK)
Si adquiriste un producto de catálogo (en stock) y deseas cancelar tu compra, podrás solicitarlo y recibir el reembolso completo de tu dinero únicamente dentro de un plazo máximo de 12 horas posteriores a la compra, y siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la empresa de paquetería. Una vez entregado el paquete a la mensajería, no se podrán realizar cancelaciones.
5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
En los casos donde el reembolso proceda conforme a los puntos anteriores, el dinero se regresará prioritariamente a través de la misma pasarela de pago utilizada en el sitio web (PayPal, Mercado Pago, Stripe, etc.) para que se reverse a la tarjeta de crédito, débito o cuenta origen.
El trámite se autoriza de nuestra parte en un lapso de 3 a 5 días hábiles. El tiempo que tome el saldo en verse reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los términos y políticas de su institución bancaria emisora.
